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瑞为智能创始人詹东晖:在智慧零售领域我们该如何做? | 2018商业新生态峰会 (1)

2018-07-11 12:39:35  作者:  来源:中国网  参与评论()人

2018年,商业创新迈进新的阶段,商业创新在业务飞速发展的同时,伴随而来的也有风口大热背后的认知沉淀与实践积累。7月10日36氪联合《零售老板内参》举办的2018商业新生态峰会在北京举行。本届峰会以“质”为主题,希望新的时代浪潮下新商业企业可以看清商业本质,最终完成新商业的革新与升级。

在智慧零售领域我们该如何做?在昨日举行的“2018年商业新生态峰会”上瑞为智能创始人詹东晖对这个问题作出了回答。

詹东晖表示,智慧零售更多的应该是回归以人为核心,通过AI技术帮助线下零售构建数据能力,并且打通线上和线下,以数据连接“人-货-场”,连接产品设计,进而为顾客提供便捷、舒适、贴心的全新购物体验。

早在2014年,瑞为智能就提出了针对线下实体零售的智慧商铺解决方案,通过自主研发的“店计”、“晓客”等智能硬件产品,以及云端强大的零售数据分析系统“店客云及”,帮助线下零售门店实现客群精准分析。

7月10日,36氪联合零售老板内参全力打造的“2018年商业新生态峰会”在北京会议中心举行,本次大会主要探讨以下问题:

“新商业”的本质是什么?我们应该用什么样的角度、眼光去看待“新商业”?以及未来这条路究竟会走向何方?


以下为詹东晖发言全文:

早上好,我是瑞为智能创始人詹东晖,非常高兴今天能有这么一个机会,在这里跟大家分享瑞为在智慧零售、AI+零售这个领域的一些实践,以及我们的一些思考。我们跟别人说我们在做智慧零售、做新零售的时候,很大概率会被问到一个问题,你们是不是在做无人便利店或无人超市?可能对于很多人来说,在理解新零售、智慧零售的时候,会习惯性的把它跟无人便利店、无人超市去划上等号。

说到零售,从有了互联网以后我们就没法绕开这一个名词—线上电商。有一个很有意思的现象,对于线上电商来讲,它从来都看不到顾客,但是它对顾客的了解可能比你爸妈都更了解你。它可能知道你家里有几个小孩,是男是女,有什么样的购买需求。因为对于电商来讲,有非常大量的数据帮助他们充分地理解顾客,做精准营销。但是对于线下的零售店铺来讲,恰恰是一个完全相反的过程。

虽然我们说每一个线下的实体门店每天都在面对着顾客,每天都在跟顾客去沟通交流,去形成购买。但是很讽刺的是,对于线下零售来讲,他对顾客近乎一无所知。尽管我们之前有很多的线下品牌门店会上CRM系统,去收集顾客的一些信息。但一直以来,所有线下零售店铺对顾客的理解,可能仅仅停留在有这个顾客的手机号码,在需要的时候可以给他发一个广告短信,而不去管他是否还有相应的购买需求。

对于实体零售变革、新零售这些概念的出现,大家以前会去把这个原因归于线下的零售成本更高,因为需要租门店,需要雇店员,运营成本会比线上高很多,所以线下零售经不起线上零售的冲击,但这个事实至少在这几年已经不太成立。为什么?因为大家非常清楚对于线上电商来讲要去获取一个点击,获取一个流量,它所付出的这个成本已经逐月在增长,现在为了获取一个点击要付出几百块钱的成本。因此,线上电商的成本已经不比线下的零售低了。那么为什么大家现在还是会觉得线下零售比线上电商不好,或者马云会提出新零售,要把线上和线下做一个关联,背后的动机就在于线下实体零售缺乏数据,它缺乏对顾客的理解,缺乏对顾客的分析。

关键词:瑞为智能
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